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Turismo: que tipo de consumidor você será em 2020?

SÃO PAULO - Por conta das novas tendências internacionais, como a globalização dos negócios, política, migração e turismo, a crescente preocupação com o meio ambiente e a demanda por personalização e procura por saúde e bem-estar, o perfil dos consumidores do segmento de turismo irá mudar, em 10 ou quinze anos.

De acordo com a pesquisa "Future Traveller Tribes 2020" , realizada pela consultoria Henley Centre HeadlightVision , a pedido da Amadeus, quatro grupos principais de viajantes surgirão. E você, pertencerá a qual deles?

Cosmopolitan Commuters
Neste primeiro grupo se encontram as pessoas que, morando em uma cidade e trabalhando em outra, utilizarão o transporte aéreo para realizar essa locomoção. Por conta disso, estes consumidores terão acesso a pacotes sofisticados de reservas e destacarão as combinações com maior custo benefício no que diz respeito a datas e formas de transporte.

Além disso, estas pessoas terão mais facilidade para adquirir blocos de passagens aéreas e para remarcar vôos. E por realizar viagens freqüentes, esse grupo de passageiros utilizará um passaporte especial com dados biométricos, que garantem segurança e facilidade na imigração.

Global Executives
O segundo grupo listado pela pesquisa é formado pela "elite" dos viajantes de negócios, que virão predominantemente de mercados emergentes como Brasil, Rússia, Índia e China.

No futuro, esses consumidores viajarão utilizando uma combinação de aviões, jatos particulares e helicópteros. E, antes de chegar ao aeroporto, este passageiro poderá avisar (por meio de SMS) a hora exata de sua chegada, a fim de garantir velocidade no check-in e em possíveis conexões.

Para agradar pessoas tão exigentes, as companhias aéreas oferecerão níveis altíssimos de serviço, baseando-se nas preferências pessoais de cada um, como a possibilidade do viajante participar de videoconferências, enquanto se desloca.

Global Clans
No terceiro grupo, estão as pessoas que usarão, com mais freqüência, o transporte aéreo para visitar parentes que moram em outros países, devido ao crescente número de imigrantes e à globalização.

Por conta disso, esses consumidores usarão fóruns on-line de viagens para comprar e baratear passagens e soluções inovadoras de pagamento, como os vouchers eletrônicos. Além disso, a internet também possibilitará as reservas regionais, em que membros da família em uma região realizam reservas para outras pessoas do mesmo grupo.

Active Seniors
O último grupo detectado pelo estudo inclui ricos, saudáveis e bem dispostos viajantes entre 50 e 80 anos, interessados em lazer e cultura.

Para se sentirem familiarizadas com os processos de segurança, imigração e conexão, essas pessoas poderão realizar um tour virtual pelos aeroportos antes das viagens. Além disso, dispositivos móveis, programados com o itinerário, guiarão os viajantes e garantirão sua chegada ao local e hora exatos.

As bagagens destes consumidores terão etiquetas inteligentes e serão retiradas um dia antes da viagem, na casa da pessoa, e entregues diretamente no hotel de destino.

Impacto sobre os serviços
De acordo com o executivo-chefe da Henley , Sian Davies, o relatório reúne as principais mudanças no comportamento dos consumidores e traça uma visão realista dos grupos de viajantes que surgirão nos próximos 10 ou 15 anos.

"Esperamos que ele tenha um impacto significativo em como os serviços de viagens serão entregues no futuro. É essencial que as empresas comecem a pensar seriamente em como as necessidades dessas pessoas irão evoluir e o que poderá ser feito para assegurar a lealdade do cliente", argumenta Davies.